Asistencia posterior a la compra

¿Por qué es importante tener un buen servicio posventa? Porque el 99% de tu experiencia con una máquina ocurre después de firmar el contrato.

Tienes alguna duda sobre cómo gestionar la configuración de una máquina?
Estás buscando la solución a un pequeño problema?
Necesitas una intervención técnica o una sustitución?

¿Quién se ocupará de todo esto? ¿En qué momento? ¿A qué precio?

Ya sabes que una sola máquina parada puede detener toda tu producción durante horas. O días. ¿Cuánto podría costarte?

Por eso el servicio posventa es crucial.

Y un excelente servicio posventa marca la diferencia entre comprar un producto y comprar una solución.

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Cómo funciona el servicio posventa de Euromac

Cuando diseñamos nuestro servicio de asistencia, lo primero que hicimos fue ponernos en tu lugar.

¿Cómo tiene que ser la asistencia técnica para ser de tu agrado?

Debe ofrecer respuestas rápidas: el teléfono no debe estar descolgado. Nunca.
Debe poder hacerse a distancia: con el sistema caído, no puedes permitirte esperar al técnico.
Debe contar con personal sobre el terreno: la posibilidad de recurrir a un técnico experimentado, que conozca el idioma y las peculiaridades del país, tiene un valor incalculable
Debe ofrecerla alguien que conozca a fondo la máquina, como su fabricante, por ejemplo
Debe basarse en sistemas de autodiagnóstico ya presentes en la máquina: prevenir los fallos es siempre la mejor estrategia
Debe ofrecer programas de formación continua, para que siempre saques el máximo partido a la máquina y a sus actualizaciones

Ese es el tipo de servicio que exiges, y ese es el tipo de servicio que en Euromac nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes cada día.