Wederverkopers

Nieuws

Evenementen

Contacten

After-sales service

Waarom is goede ondersteuning na aankoop belangrijk? Omdat 99% van uw ervaring met een machine plaatsvindt na ondertekening van het contract.

 

Heeft u twijfels over hoe u een machine moet instellen?
Op zoek naar de oplossing voor een klein probleem?
Heeft u een technische assistentie of vervanging nodig?

 

Wie gaat hiervoor zorgen? Binnen welke termijn? Tegen welke kosten?

 

U weet dat één enkele machinestilstand uw volledige productie urenlang – of dagenlang – kan stilleggen. Hoeveel kan u dat kosten?

 

Daarom is service na verkoop van cruciaal belang.

 

En uitstekende after-sales ondersteuning maakt het verschil tussen het kopen van een product en het kopen van een oplossing.

Zo werkt de after-sales service van Euromac

Bij het opzetten van onze klantenondersteuning hebben we ons allereerst in uw positie verplaatst.

 

Hoe moet technische ondersteuning eruitzien om u tevreden te stellen?

 

  • De technische ondersteuning moet u snel antwoorden: de telefoon mag nooit onbeantwoord blijven.
  • Moet ook op afstand mogelijk zijn: als het systeem uitvalt, kunt u het zich niet veroorloven om op de technicus te wachten.
  • U heeft personeel ter plaatse nodig: de mogelijkheid om gebruik te maken van een ervaren technicus die de taal en de bijzonderheden van het land kent is van onschatbare waarde.
  • De ondersteuning moet worden geleverd door iemand met diepgaande kennis van de machine, zoals de fabrikant.
  • Ze moet gebaseerd zijn op zelfdiagnosesystemen die al op de machine aanwezig zijn: voorkomen van storingen is altijd de beste strategie.
  • Ze moet doorlopende trainingsprogramma’somvatten, zodat u altijd het maximale uit uw machine en de updates kunt halen.

 

Dat is het soort ondersteuning dat u verwacht, en dat is precies het soort ondersteuning dat wij bij Euromac dagelijks aan onze klanten bieden.