Service après-vente

Pourquoi est-il important de disposer d’une excellente assistance après-vente ? Parce que 99 % de votre expérience sur une machine se situe en aval de la signature du contrat.

Vous avez un doute sur la façon de gérer la configuration d’une machine ?
Vous cherchez la solution à un petit problème ?
Vous avez besoin d’une intervention technique ou d’un changement de pièce ?

Qui va s’occuper de tout cela ? Combien de temps cela va-t-il prendre ? Avec quels coûts ?

Vous savez qu’une seule machine à l’arrêt peut arrêter toute votre production pendant des heures. Voire des jours. Combien cela peut-il vous coûter ?

C’est pourquoi le service après-vente est essentiel.

Et un excellent service après-vente fait la différence entre l’achat d’un produit et l’achat d’une solution.

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Comment fonctionne le service après-vente de Euromac

Lorsque nous avons conçu notre service, la première chose que nous avons faite a été de nous mettre à votre place.

À quoi doit ressembler une assistance technique pour vous donner satisfaction ?

Elle doit vous offrir des réponses rapidement : quelqu’un doit décrocher au téléphone. Toujours.
Elle doit pouvoir être réalisée à distance : quand une installation est à l’arrêt, vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre le technicien.
Elle doit avoir du personnel présent sur le territoire : la possibilité de faire appel à un technicien expert, qui connaît la langue et les particularités du pays, n’a pas de prix
Elle doit être proposée par qui a une connaissance approfondie de la machine, son constructeur par exemple
Elle doit reposer sur des systèmes d’autodiagnostic déjà présents sur la machine : prévenir les pannes est toujours la meilleure stratégie
Elle doit inclure des programmes de formation continue, afin de pouvoir tirer le meilleur parti de la machine et de ses mises à jour

C’est le type d’assistance que vous attendez et c’est le type d’assistance que Euromac s’engage à fournir à ses clients chaque jour.