Unterstützung nach dem Kauf

Warum ist es wichtig, einenguten Kundendienst zu haben? Weil Sie 99 % Ihrer Erfahrungen mit einer Maschine erst nach der Unterzeichnung des Vertrags machen.

Sie haben Zweifel, wie man die Konfiguration einer Maschine verwaltet?
Sie sind auf der Suche nach der Lösung für ein kleines Problem?
Sie brauchen einen technischen Eingriff oder ein Ersatzteil?

Wer wird sich um all dies kümmern? Mit welchem Zeitplan? Zu welchem Preis?

Sie wissen, dass eine einzige stillstehende Maschine Ihre gesamte Produktion für Stunden zum Stillstand bringen kann. Oder für Tage. Wie viel wird Sie das kosten?

Aus diesem Grundist der Kundendienst von entscheidender Bedeutung.

Und ein ausgezeichneter Kundendienst macht den Unterschied zwischen dem Kauf eines Produkts und dem Kauf einer Lösung aus.

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Wie der Euromac-Kundendienst funktioniert

Als wir unseren Service entwickelt haben, haben wir uns zunächst in Ihre Lage versetzt.

Wie muss der technische Support beschaffen sein, damit Sie zufrieden sind?

Er muss schnelle Antworten bieten: Das Telefon darf nicht leer klingeln. Niemals.
Er muss aus der Ferne durchgeführt werden können: Wenn das System ausgefallen ist, können Sie es sich nicht leisten, auf den Techniker zu warten.
Er muss über Personal vor Ort verfügen: Die Möglichkeit, einen erfahrenen Techniker einzusetzen, der die Sprache und die Eigenheiten des Landes kennt, ist von unschätzbarem Wert.
Er muss von jemandem angeboten werden, der die Maschine genau kennt, z. B. vom Hersteller.
Er muss sich auf bereits in der Maschine vorhandene Selbstdiagnosesysteme stützen: Fehlervermeidung ist immer die beste Strategie.
Er muss kontinuierliche Schulungsprogramme anbieten, damit Sie die Maschine und ihre Updates immer optimal nutzen können.

Das ist die Art von Service, die Sie verlangen, und das ist die Art von Service, die wir bei Euromac unseren Kunden jeden Tag bieten möchten.