Una stretta di mano. Una firma. Hai concluso l’acquisto della tua nuova punzonatrice o presso piegatrice. Magari hai anche ottenuto bello sconto.

Sei decisamente soddisfatto.

Eppure la parte più consistente della tua esperienza con la macchina deve ancora iniziare.

La configurazione del processo?
La risoluzione di un piccolo problema?
L’eventuale intervento tecnico o la sostituzione?

Chi si occuperà di tutto questo? Con che tempistiche? Con che costi?

Una macchina ferma può fermare la tua intera produzione per ore. O giorni.

L’assistenza è un aspetto fondamentale di una macchina, un aspetto a cui è bene dare la dovuta considerazione in fase di acquisto.

Come dovrebbe essere un’assistenza eccellente?

• Deve offrirti risposte in tempi brevi: il telefono non deve squillare a vuoto. Mai.
• Deve essere poter effettuata da remoto: con l’impianto fermo non puoi permetterti di attendere il tecnico.
• Deve avere personale sul territorio: la possibilità di avvalersi di un tecnico esperto, che con conosca la lingua e le peculiarità del paese, è impagabile
• Deve essere offerta da chi ha una conoscenza approfondita della macchina, come il suo produttore ad esempio
• Deve basarsi su sistemi autodiagnostici già presenti sulla macchina: prevenire i guasti è sempre la strategia migliore

Questo è il tipo di assistenza che ti consigliamo di richiedere ai tuoi fornitori ed è il tipo di assistenza che noi di Euromac ci impegniamo a fornire ogni giorno ai nostri clienti.